臺中市政府消費爭議處理流程

・臺中市政府法制局提供消費爭議申訴與調解服務，協助設籍臺中市的最終消費者解決與業者間的消費糾紛。此服務包含三個階段：首先是向主管機關提出第一次申訴，業者需在 15 日內回應；若未達成和解，可申請第二次申訴，由消保官主持協商會議；最終階段為消費爭議調解，由調解委員主持，調解成立經法院核定後具判決效力。此流程適用於已發生的消費關係，且消費者購買商品或服務的目的為個人使用，非用於投資或營利。
・對象(須符合)：符合消費者保護法定義的「最終消費者」；交易目的為個人使用，沒有要再用它來賺錢；針對確實已發生的消費關係（有交易、買賣、訂購等）
・第一次申訴程序：由主管機關分案處理，業者需在 15 日內回應
・第二次申訴程序：由消保官主持協商會議
・消費爭議調解程序：由消費爭議調解委員主持會議，調解成立經法院核定後具判決效力
・申請：線上申訴、郵寄或傳真申訴表、到消費者服務中心填寫申訴表
・📍407610 臺中市西屯區臺灣大道三段99號文心樓10樓
・🕒8:00-17:00，中午休息時間：12:00-13:00，彈性上下班時間：8:00-8:30、13:00-13:30、17:00-17:30
・消費申訴為行政程序，無權發出強制命令；申訴程序進行中，消費者仍可自行向法院提出訴訟