金融聯合徵信中心金融友善服務措施

・財團法人金融聯合徵信中心推出一系列金融友善服務措施，旨在提升金融服務對身心障礙者、年長者及行動不便人士的便利性與公平性。這些措施包含營業大廳的無障礙設施、專人引導服務、無紙化信用報告申請流程及替代簽名方式。此外，中心設有樂齡友善專線（02-23163288）供年長或行動不便人士優先諮詢，並提供聽障者透過智能官網文字客服進行諮詢。中心官網也已通過AA級無障礙網頁檢測，確保所有使用者都能無礙地獲取資訊，並提供多元意見表達與陳情管道，全面保障金融消費者權益。
・對象(須符合)：身心障礙民眾（申辦信用報告服務）；年長或行動不便人士（電話諮詢需求）；聽障者（諮詢）
・無障礙設施及設備：提供無障礙坡道、無障礙洗手間、可移動式櫃台螢幕及手寫板
・專人引導服務：志工及保全人員主動引導身心障礙民眾辦理信用報告申辦服務，提供一站式友善服務
・信用報告無紙化服務：無須填寫申請書，電腦輸入申辦資料，雙向螢幕投影或口說/筆談確認，優先列印報告，提供印鑑掃描存檔或指印/十字/符號代簽名見證
・聽障者諮詢服務：營業大廳櫃台張貼八大優免身分圖文，叫號機處張貼QR Code連結至智能官網文字客服
・樂齡友善專線：02-23163288，由專業客服人員優先服務年長或行動不便人士
・信用報告進度查詢服務：自 2025/12/01 起，提供當事人查詢最近一個月郵寄/郵局代收代驗申請信用報告之進度
・AA級無障礙網頁檢測：提供身障礙者無礙使用官網服務
・意見表達管道：臨櫃諮詢、電話諮詢、意見信箱、信用常識公布於網站
・陳情服務：提供「信用資料當事人陳情書」下載或致電索取，可書面或電子郵件寄送本中心
・申請：臨櫃辦理（台北市中正區重慶南路一段2號1樓）、電話諮詢（民眾諮詢專線：02-2316-3232，樂齡友善專線：02-2316-3288）、線上服務（官網意見信箱、智能官網文字客服）
・📍臨櫃申請信用報告服務地址：100台北市中正區重慶南路一段2號1樓
・🕒週一至週五 09:00 ~ 17:00（中午時段不休息）

自 2024-09-09 至 2025-12-01