國營臺灣鐵路股份有限公司
・國營臺灣鐵路股份有限公司為協助 2018 年 10 月 21 日普悠瑪事故的受影響旅客，設立了關懷專區。此專區提供受傷旅客的賠償資訊，賠償金將比照強制汽車責任保險殘廢給付標準表支付，並協助審核醫療單據及申請羅東博愛醫院或聖母醫院的病歷與醫療光碟。此外，專區也提供事故遺留物品的認領服務，旅客可攜帶身份證明文件至臺北站值班站長室辦理認領，服務時間為每日上午 08 時 30 分至下午 20 時 30 分。受傷旅客如有任何問題，可洽詢專屬關懷員。
・申請對象（須全部符合）：1021普悠瑪事故受傷旅客；1021普悠瑪事故遺留物之所有人
・受傷旅客賠償金：比照「強制汽車責任保險殘廢給付標準表」支付
・醫療單據審核服務
・病歷及醫療光碟申請服務
・遺留物認領服務
・申請病歷及醫療光碟：攜帶文件送臺東火車站或花蓮火車站服務台，或聯繫關懷員收件；申請羅東博愛醫院或聖母醫院病歷及醫療光碟，請於每周三下午 4 時以前送件
私章（和解時）、身分證正反面影本（和解時）、戶口名簿影本（和解時）、戶籍謄本（和解時）、診斷書（身心受傷者）、醫療單據（身心受傷者）、委託書（申請病歷及醫療光碟時）、身分證正本（申請病歷及醫療光碟時）、身份證明等文件（遺留物認領時）
電話：02-23815226 分機 2477｜服務時間：每日 08 時 30 分 ~ 20 時 30 分（遺留物認領）
文案未列出整體賠償金的明確申請期間與活動期間。遺留物認領的清冊更新至 2023/09/20，但認領時間為每日固定時段。